Garantie de 2 ans
Nous pensons que les produits doivent être fabriqués pour durer, c'est pourquoi chaque bijou GEMONDO est garanti 2 ans à compter de la date d'achat.
Pour vous assurer que vos bijoux GEMONDO restent brillants et éclatants le plus longtemps possible, veuillez consulter notre guide d'entretien des bijoux
Ce que couvre votre garantie :
- Nous nous efforcerons de réparer votre article en cas de dommages ou de casse causés par des défauts de matériau ou de fabrication pendant toute la durée de la garantie. Si une réparation n'est pas possible, un remplacement ou un crédit sera proposé.
- Les chaînes cassées peuvent être remplacées pendant toute la durée de la garantie
- Les fermoirs de boucles d'oreilles cassés peuvent être remplacés pendant toute la durée de la garantie.
Ce que votre garantie ne couvre pas :
- Cette garantie est nulle si l'article a été endommagé en raison d'une mauvaise manipulation, d'accidents, de négligence de personnes autres que les agents de vente ou de service agréés Pranda UK Limited ou de dommages dus à une réparation non autorisée,
- D'autres facteurs non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication (y compris l'usure naturelle, les anneaux tordus ou les objets perdus).
- Les articles plaqués or finissent par s'estomper avec le temps et notre garantie ne couvre donc pas le re-placage, bien que nous proposions un service de re-placage payant sur certains modèles.
Comment ça marche ?
Si une réparation est nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@gemondo.com et nous fournir les informations suivantes :
- Preuve d'achat
- Une image de votre article mettant en évidence le problème
Une fois confirmé par un membre de notre équipe, veuillez envoyer votre article à :
WARRANTY DEPT (Gemondo)
Gemondo - PO Box 3492 – BRISTOL - BS3 9JS – Royaume-Uni
Téléphone : +44 (0) 208 941 5707
Pranda UK Limited vous recommande vivement d'assurer votre colis et de protéger adéquatement les bijoux pendant l'expédition. Pranda UK Limited n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant l'expédition.
Si votre article n'est plus sous garantie, les réparations seront soumises à notre processus « hors garantie ».
Les réparations ou remplacements des mêmes articles peuvent prendre jusqu'à un maximum de 10 semaines pour être retournés. Cette période de retour dépend de l'approvisionnement en matériaux et/ou en pierres précieuses en cas de perte. Comme nous cherchons à vous proposer des pierres naturelles plus rares et des designs uniques, une minorité de cas avec des pierres précieuses, des coupes et des tailles de pierres inhabituelles ou peu communes peuvent se produire. Dans des cas tels que ceux-ci, hors de notre contrôle immédiat, il peut être difficile, si possible, de trouver et de remplacer selon les spécifications exactes de l'article d'origine.
Gemondo ne peut pas garantir que nous pouvons fournir le même modèle de bijoux, mais nous essaierons toujours et toute modification vous sera toujours communiquée avant la réparation. Si votre modèle n'est pas disponible, un article de valeur égale et d'apparence similaire vous sera proposé.
Hors garantie :
Soyez assuré que nous pouvons toujours vous aider si votre article n'est pas couvert par notre garantie.
Pour les travaux d'entretien qui ne sont pas couverts par cette garantie, l'un de nos réparateurs internes peut effectuer le travail moyennant des frais*. Une date de retour estimée sera fournie sur demande.
Pour les bijoux en argent
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Remettre en place les pierres qui se sont détachées ou qui sont sorties mais qui sont retournées avec l'article. |
À partir de 20 € |
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Réparer les montures endommagées, les pièces en métal. |
À partir de 30 € |
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Réparer les pièces en métal et remplacer les pierres endommagées/ Réparer les pièces en métal et remplacer les pierres endommagées/ |
À partir de 45 €** |
Pour les bijoux en or
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Remettre en place les pierres qui se sont détachées ou qui sont sorties mais qui sont retournées avec l'article. |
À partir de 30 € |
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Réparer les montures endommagées, les pièces en métal |
À partir de 45 € |
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Réparer le métal et remplacer les pierres endommagées/perdues |
À partir de 60 €** |
*Les frais sont susceptibles d'être modifiés. Toutes les réparations sont soumises à une inspection de notre atelier et un devis vous sera envoyé avant toute intervention.
**Coûts supplémentaires pour les pierres de remplacement - vous serez informé à l'avance avant l'achat
Mise à jour : 1er novembre 2024 ; en vigueur pour toutes les commandes à partir du 1er septembre 2024
